Beberapa orang mungkin masih agak ragu untuk memanfaatkan layanan call center First Media baik sebelum memesan atau ketika memiliki saran tentang layanan tersebut. Terkadang pelanggan atau kandidat hanya menggunakan informasi dari internet atau media sosial sebagai bahan referensi. Padahal informasi tersebut belum tentu sesuai dengan kebutuhan mereka.
Sebagai perusahaan yang bergerak di industri jaringan telah dikenal luas oleh masyarakat karena pelayanannya yang prima. Mulai dari menyediakan berbagai fitur internet cepat hingga TV kabel berkualitas. Mampu menemani waktu di rumah baik sendiri maupun bersama keluarga menjadi lebih seru.
Popularitas call center First Media semakin tinggi setiap tahunnya, dibuktikan dengan berbagai perkembangan dan peningkatan kualitas layanannya. Bahkan akan ditingkatkan lagi seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan kebutuhan masyarakat luas. Berbagai informasi sosialisasi dan layanan akan disampaikan melalui customer service, salah satunya call center.
Mengenal First Media dan Layanannya
First Media sendiri telah berkecimpung di industri jaringan selama lebih dari 20 tahun di Indonesia. Selama 20 tahun terakhir, telah mengembangkan berbagai layanan dan penawaran jaringan yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat. Sehingga dapat dikatakan bahwa sekarang Anda tahu betul apa yang diinginkan oleh para pelanggannya di Nusantara.
Selama perjalanannya, berbagai prestasi telah diraih, salah satunya adalah pencapaian jumlah rumah yang berlangganan produk first media. Pada tahun 2013, ia mencapai 1 juta rumah pertamanya. Belum lama ini, sekitar 4 tahun kemudian mampu menjangkau 1 juta rumah kedua, sehingga totalnya bisa mencapai 2 juta lebih pelanggan.
Tidak heran perkembangannya sangat cepat karena memang menawarkan layanan terbaik bagi pelanggannya. Mulai dari paket internet unlimited atau tanpa batas, hingga pemasangan TV kabel dengan saluran HD terbaik. Pemesanan juga cukup mudah. Namun terkadang tanpa menghubungi call center First Media terlebih dahulu akan sulit.
Kesulitan pertama calon pelanggan adalah memilih paket yang tepat untuk kebutuhan mereka. Mengingat sudah berkembang selama 20 tahun, produknya sudah bervariasi sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Mulai dari fastnet, kabel rumah, streamtaintment, dan smart living. Jika dihadapkan dengan kebingungan alangkah baiknya untuk menghubungi call center First Media.
Beberapa pertanyaan tentang layanan sebelum memesan
Sebelum memesan, sebagai calon pelanggan, tentu anda memiliki berbagai pertanyaan sebagai pertimbangan atau perbandingan sebelum berlangganan. Karena bagaimanapun juga, pelanggan tentu ingin kebutuhan mereka terpenuhi. Tapi pengeluarannya berusaha ditekan. Sehingga tidak ada pembengkokan anggaran belanja setiap bulannya. Oleh karena itu, penelitian dilakukan terlebih dahulu.
Langkah pertama yang biasanya dilakukan adalah melakukan pengecekan melalui website resmi penyedia layanan, yaitu First Media. Tidak hanya melihat detail produk, tetapi biasanya juga membaca tentang profil dan bagaimana testimonial dari pelanggan sebelumnya. Baru kemudian membandingkannya dengan penawaran harga.
Ada beberapa pertanyaan, sering dilemparkan dalam pikiran atau pidato pelanggan potensial. Salah satunya adalah apakah internet tidak terbatas? Bagaimana cara berlangganan atau ketika saya ingin berhenti menikmati layanan ini? Berapa banyak dan bagaimana cara membayar? Apa yang terjadi ketika Anda terlambat membayar? Dan berbagai pertanyaan lainnya.
Meski pertanyaan-pertanyaan tersebut sepele, namun cukup menjadi perhatian bagi calon pelanggan. Di sisi lain, sebagai calon pelanggan sendiri, masih ada keraguan untuk menghubungi call center First Media. Mereka memilih berbagai informasi di Internet atau media sosial sebagai bahan untuk menjawab berbagai pertanyaan.
Mengapa Penting untuk Menghubungi Call Center
Meskipun mencari berbagai informasi dapat dilakukan di Internet, kami memberikan saran atau rekomendasi untuk mencoba menghubungi call center terlebih dahulu. Apalagi jika Anda ingin mulai berlangganan untuk pertama kalinya. Ada beberapa alasan bagus untuk Anda, mungkin tidak hanya dapat menjawab pertanyaan tetapi juga memberikan peluang untuk manfaat bagi Anda.
Alasan pertama mengapa Anda harus menghubungi call center First Media adalah untuk mendapatkan informasi yang valid dan sesuai dengan kondisi terkini. Mengingat bahwa berbagai posting di media sosial dapat ditulis oleh siapa saja, ada kemungkinan – ada kemungkinan bahwa berbagai informasi tidak sesuai. Oleh karena itu, alangkah baiknya untuk memastikan validasinya melalui telepon langsung.
Selain validasi, dimungkinkan juga untuk mendapatkan pengembangan layanannya, terutama yang terkait dengan promo atau penawaran lainnya. Disadari bahwa menulis di Internet terkadang tidak update dengan cepat, sehingga perlu dihubungi langsung untuk mengetahui bagaimana kondisi terkini tentang produk tersebut. Selain itu, juga akan disampaikan secara sistematis, sehingga tidak perlu bingung lagi.
Manfaat lain adalah dua arah, artinya bisa mengobrol dan bertanya langsung apakah ada penjelasan yang tidak dipahami. Manfaatkan fasilitas call center First Media untuk mendapatkan keinginan Anda. Ini masih bukan kebiasaan orang Indonesia, tetapi memulai kebiasaan baru adalah hal yang positif untuk dicoba.
Beberapa Hal Yang Bisa Terlewatkan Jika Anda Tidak Menghubungi Call Center
Selain mendapatkan berbagai informasi dan kejelasan menelepon atau menghubungi call center mencegah Anda kehilangan beberapa hal penting. Sangat wajar jika informasi yang diposting di situs web cenderung tetap untuk waktu yang lama. Selain membuatnya lebih mudah untuk memahami produk, itu juga mengurangi kebingungan pada pelanggan.
Selain itu, dengan sistem layanan berbasis kabel, tentunya jangkauan area tersebut masih cukup terbatas. Meski sudah berkembang ke berbagai daerah di Indonesia, ada baiknya untuk mengecek ketersediaannya terlebih dahulu. Jangan sampai ketika dirasa cocok, namun baru disadari produk yang diinginkan tidak bisa diaplikasikan.
Hal lain yang mungkin terlewatkan adalah mengenai detail layanan produk. Biasanya di website atau di aplikasi deskripsinya cukup singkat. Sangat mudah untuk menemukan kebutuhan pelanggan, tetapi ketika Anda ingin memahami lebih dalam, alangkah baiknya untuk bertanya kepada call center First Media. Sehingga tidak ada kekecewaan di masa depan.
Jika melihat berbagai ulasan atau review yang negatif, ada kemungkinan bahwa sebelumnya tidak dikonsultasikan terlebih dahulu. Seperti pemilihan paket terbaik untuk wilayah atau lingkungan Anda, pengadaan dan pemasangan saluran TV, dan berbagai hal lainnya. Dengan komunikasi awal, hindari hal ini terjadi.
Media Sosial yang Tersedia untuk Pembaruan Pengembangan
Namun terkadang sebagai pelanggan saat ini, agak kurang terbiasa melakukan panggilan langsung. Apalagi sekarang paket internet dibedakan dari paket telepon, sehingga hanya sedikit yang memiliki kuota telepon. Jika hal ini terjadi pada Anda, tidak perlu khawatir, First Media memiliki media sosial untuk selalu menginformasikan perkembangan layanannya.
Salah satunya menggunakan twitter dan aktif berbagi tweet di sana. Sehingga jika ada kendala atau pertanyaan bisa disampaikan melalui media sosial. Pastikan untuk menghubungi melalui saluran resmi, agar mendapatkan info yang valid dan menghindari orang yang tidak bertanggung jawab.
Meski lebih dekat dengan generasi milenial saat ini, penggunaan twitter memiliki kekurangan dibandingkan dengan call center First Media. Salah satunya adalah pesan tersebut berupa teks, tentu saja terbatas dan sewenang-wenang. Selain itu, Anda tidak perlu mendapatkan jawaban langsung, berbeda ketika melalui chat telepon bisa bertanya dan mendapatkan jawaban langsung.
Kebutuhan untuk internet atau mendapatkan tayangan hiburan berkualitas saat ini semakin tinggi. Tidak hanya menyegarkan kebutuhan, tetapi juga bekerja. Mengingat saat ini mulai mengembangkan industri digital kreatif. Kebutuhan akan kuota dan jaringan telah meningkat secara dramatis. Namun sebelum memesan disarankan untuk menghubungi call center First Media terlebih dahulu.