Anda dapat menghubungi call center kendaraan jika Anda memiliki keluhan pelanggan
Pelanggan dapat menghubungi Pusat Panggilan Wahana ketika mereka mengalami masalah. Wahna sendiri merupakan jasa freight forwarding. Dalam layanan ini, berbagai masalah sering ditemui. Pelanggan wahana sangat banyak. Ini terjadi karena keberadaannya terjadi untuk waktu yang lama. Selain itu, penyedia juga terbuka pada pembukaan agen.
Setiap orang dapat mendaftarkan diri untuk menjadi agen perjalanan. Tentunya sangat menguntungkan dan bisa memberikan keuntungan yang cukup besar sebagai agen. Tetapi dengan perkembangan bisnis yang berkelanjutan, masalah-masalah baru seperti itu terus bermunculan. Dalam dunia bisnis, ini adalah hal yang wajar untuk dilakukan.
Namun sebagai konsumen, jumlah masalah tentu meresahkan. Di sinilah kelangsungan hidup call center wahana menjadi sangat penting. Dengan keberadaannya, setiap keluhan dapat ditransmisikan sebanyak mungkin. Jawaban yang diperoleh jika dibandingkan dengan menemukan cara untuk dirinya sendiri di Internet tentu memberikan kepuasan lebih.
Berbagai cara untuk berhubungan dengan pusat panggilan
Ada beberapa cara untuk dipilih saat menghubungi pusat panggilan. Cara termudah adalah dengan meneleponnya secara langsung. Namun, wahana tersebut tidak menyediakan fitur telepon untuk keluhan pelanggan. Ini sudah menjadi kebijakan manajemen karena pelanggan harus mengikuti konsekuensinya.
Sebagai gantinya, Call Center Rides telah diganti dengan WhatsApp. Untuk menghubungi melalui WhatsApp, pertama-tama masukkan wahana.com. Dari sana, akan ada kolom yang bertuliskan customer service. Pada laptop, kolom customer service berada di bagian atas dengan kotak kuning.
Setelah memasuki halaman layanan pelanggan, pelanggan memiliki dua opsi. Pilihannya terkait dengan masalah yang dilakukan. Karena, pemilihan dibagi menjadi layanan pengiriman dan layanan umum. Pilih sesuai dengan masalah yang dihadapi dan Anda akan diinstruksikan untuk memasukkan data.
Data tersebut meliputi nama lengkap, kontak WhatsApp pribadi, email, dan keluhan yang diajukan. Dari situ kontak dengan call center wahana akan terus berlanjut melalui WhatsApp. Cara ini tentunya memudahkan untuk mengingat bahwa WhatsApp sendiri sangat populer di Indonesia. Selain itu, metode ini memiliki keunggulan dari segi biaya.
Saat menggunakan telepon, ada tarif yang harus dibayar pelanggan. Namun tarif tersebut jelas tidak ada saat dihubungi melalui WhatsApp. Sebagai pilihan lain, pelanggan juga dapat menghubungi kendaraan melalui email. Alamat email resmi Wahana sendiri customer.service@wahana.com. Namun, layanan ini memiliki kekurangan.
Kerugian dari call center melalui email adalah kecepatan responnya. Responnya tidak secepat saat dihubungi melalui WhatsApp. Padahal email sendiri lebih banyak digunakan untuk komunikasi terkait instruksi karena email tentunya lebih ditujukan sebagai media pengembangan layanan.
Informasi wahana juga dapat dilihat melalui media sosial
Jika Anda ingin mengetahui informasi lebih lanjut tentang wahana dan pusat panggilan, pelanggan harus mengikuti media sosial mereka. Wahana sendiri aktif di beberapa platform media sosial. Facebook adalah platform pertama dengan tingkat fungsionalitas tertinggi. Akun resminya sendiri ada di alamat/kendaraan express official.
Namun, beberapa orang tidak menggunakan Facebook saat ini. Jadi, informasi tentang call center wahana juga bisa diakses melalui Instagram. Alamat Instagram resmi wahana itu sendiri @wahanaexpressofficial. Keaktifan wahana di Instagram juga sangat bagus. Postingannya diperbarui setiap hari.
Selain itu, pengikutnya juga mencapai sekitar 20.000. Tentu saja, tidak dapat dikatakan bahwa jumlah ini kecil. Jika ingin lebih formal, pelanggan sebenarnya bisa melihat profil wahana di LinkedIn. Akun LinkedIn penyedia ini dapat ditemukan di alamat/Wahana-Prestasi-Logistics. Beberapa pebisnis tentu lebih nyaman melihat profil melalui LinkedIn.
Selain media informasi, pelanggan juga akan dapat berkomunikasi dengan admin media sosial. Secara alami, manfaatnya mirip dengan pusat panggilan. Untuk berkomunikasi, caranya sebenarnya sama di semua platform. Pertama, login ke akun media sosial pribadi Anda. Setelah masuk, lihat akun resmi Savari.
Pastikan akun tersebut resmi dan tidak palsu. Pada akun resmi, silakan kirim pesan sesuai dengan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Media messenger itu sendiri berbeda untuk setiap platform. Misalnya, Anda perlu menginstal Facebook messenger jika Anda ingin menghubungi penyedia melalui Facebook.
Dengan tidak adanya akun Twitter resmi, mungkin ada kerugian dari media sosial. Hal ini menjadi kekurangan mengingat semakin banyaknya pengguna Twitter di Indonesia lagi. Oleh karena itu, anda yang merupakan pengguna Twitter perlu menggunakan media sosial lain untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Berbagai masalah yang sering dialami oleh pelanggan
Ada berbagai masalah yang mendorong pelanggan untuk menghubungi call center wahana. Masalah pertama terkait dengan alamat pengiriman paket. Baik itu pengirim atau penerima, jika paket tidak dikirim ke lokasi yang diinginkan, pelanggan akan dirugikan. Ada dua hal yang dapat menyebabkannya.
Alasan pertama adalah kesalahan dalam menulis alamat dan yang kedua adalah kesalahan kurir saat mengirim. Jika ini terjadi, kronologinya dapat dijelaskan dan dihubungi dengan jelas oleh call center. CS akan segera memproses laporan dan memutuskan untuk mengirimkannya ke tempat yang tepat.
Selain itu, masalah sering dialami saat menggunakan fitur pelacakan. Fitur pelacakan itu sendiri sangat berguna bagi pelanggan. Dengan fitur ini, pelanggan akan dapat menemukan lokasi terbaru dari barang yang dikirim. Namun, seringkali fitur ini tidak berfungsi secara normal. Ini membuat item dianonimkan di lokasi.
Masalah ini jelas mengganggu pelanggan. Biasanya, masalah pelacakan terjadi sepenuhnya karena kesalahan dalam sistem. Oleh karena itu, pusat panggilan perjalanan dapat memperbaikinya dengan cepat jika ada laporan yang jelas . Situasi di mana paket tidak tiba tepat waktu sebelumnya juga dapat mengganggu pelanggan.
Ada dua kemungkinan paket tersebut belum sampai. Kemungkinan pertama adalah karena penundaan. Hal ini terjadi karena masalah transportasi dan bisa dibatasi. Kemungkinan kedua itu sendiri adalah hilangnya barang. Masalah ini sangat jarang dan mungkin tidak akan pernah terjadi.
Dengan menghubungi call center, pelanggan akan mendapatkan kejelasan mengapa penundaan terjadi. Selain itu, jika item paket benar-benar hilang, CS akan segera diproses. Jika paket tidak dapat ditemukan di akhir, penjelasan lebih lanjut akan diberikan tentang prosedur untuk membuat klaim langsung.
Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi pusat panggilan
Selain mengajukan keluhan, call center wahana juga bisa digunakan jika ada banyak pertanyaan . Pertanyaannya sendiri bisa dari berbagai hal mulai dari harga hingga pengiriman. Namun dengan catatan, pertanyaan tersebut terkait dengan perjalanan dan pelanggannya. Jangan ragu untuk bertanya tentang subjek tersebut.
Hal ini tentunya menjadi salah satu fungsi utama CS. Bagaimanapun, Anda akan mendapatkan jawaban dengan pembicaraan yang baik, dan Anda akan merasa nyaman saat berkomunikasi langsung dengan CS. Pastikan Anda menanyakan semuanya secara detail sehingga jawaban yang Anda dapatkan memuaskan dan sesuai keinginan.
Bahkan, terserah Anda untuk memutuskan apakah akan memanfaatkan keberadaan pusat panggilan atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan agar penggunaannya harus dilakukan sebaik mungkin. Dengan menggunakannya, komunikasi antara pelanggan dan provider akan berlangsung dengan lancar. Jangan lupa untuk menyarankan orang-orang terdekat untuk menghubungi Call Center Rides.